Покупатели не доверяют Интернету
По итогам недавно проведенного исследования Pew Internet and American Life Project, люди мало обращают внимание на советы Интернета при принятии решений о покупках. Конечно информация, полученная в Сети, учитывается, но решающая роль все-таки принадлежит оффлайной информации, включающей в себя советы друзей и продавцов. Исследование проводилось по следующим видам товаров: музыкальные носители, цифровые файлы, мобильные телефоны, бытовая электроника, а так же недвижимость.
По мнению Джона Хорригана, являющегося заместителем руководителя отдела исследований Pew Internet and American Life Project, сегодня при помощи Интернета люди лишь исключают те варианты товаров, которые им явно не подходят. Кроме того, Интернет как бы направляет покупателей на правильный путь поиска товара, но не становится главным советчиком.
В ходе опроса выяснилось, что только 10% покупателей объектов жилой недвижимости и мобильных телефонов принимали свое решение о покупке, следуя советам глобальной паутины. Для покупателей музыкальных носителей этот процент составил 7%. При этом только 22% людей, приобретавших музыкальные носители, и 7% из тех, кто покупал мобильные телефоны, сделали это в Интернет-магазинах.
Джон Хорриган уверен, что единственная возможность для Интернет-магазинов догнать своих оффлайновых конкурентов – это предоставлять покупателям исчерпывающую информацию о товарах. Кроме того, онлайновым продажам способствует возможность оставить свой комментарий о приобретаемом товаре и личное общение с продавцом.
У нас же, в Украине, все с точностью и наоборот. Покупатели идут в оффлайновый магазин и выбирают интересующую их модель, а потом садятся и серфят интернет. После того, как нашли точно такую же модель как увидели в магазине выбирают только те интернет магазины, у которых цена минимальна и заказывают с доставкой надом. На мой взгляд одно из преимуществ интернет магазинов это бесплатная доставка и цена, которая ниже чем в магазинах бытовой техники.
Насчет того стоит ли прислушиваться к мнению глобальной сети, то тут уже сложно сказать, так как маркетологи не дремлют и в сети распространяется множество заказных постов на блогах о преимуществах того или иного товара. Мне кажется, что лучше всего спрашивать на тематических форумах, там более-мение будет достоверная информация.