Vozniy.com – Интернет блог про бизнес и актуальные вещи

Интернет магазин СОКОЛ computers теряет своих клиентов


По-русски Українською
24th Декабрь 2007

Интернет магазин СОКОЛ computers теряет своих клиентов

Интернет магазин СОКОЛ computers

Хочу сказать, что покупка через интернет магазины становится все более популярным, чем покупка в супермаркетах бытовой техники. В связи с тем, что интернет магазины находятся в помещениях, орендная плата которых намного меньше, чем в супермаркетах техники цена на товары становится значительно дешевле.

Я, как и большинство знакомых, ищу в интернете по характеристикам интересующую меня модель, а потом определившись с моделью выбираем самую низкую цену. Для поиска обычно использую интернет ресурс www.price.ua.

Так получилось и в этот раз, решил купить наушники JVC HA-RX500, которые в Интернет магазине СОКОЛ computers (http://www.sokol.ua) стоят 121.00 грн.(24у.е.). Прочитал про акцию и способы оплаты узнал, что после регистрации на сайте получу скидку и смогу купить товар по оптовой цене 118 грн. и есть возможность оплаты по системе webmoney. Связался с менеджером через веб-чат на сайте оформил заказ и жду звонка который должен был прозвучать в течении 3-х часов. Кроме того, что я заказ делал в среду до 12:00 раньше пятницу товара у них не будет. Ну что ж 2-а дня потерпеть можно. Телефонного звонка не было, а уточнив уже у другого менеджера в 17:00 оказалось, что работа идет и мне выставляет счет бухгалтер.

Утром в четверг я сообщил, что счет мне не выставили на webmoney и мне ответили, что в пятницу я не получу. Очень жаль, что я не сохранил всего хистори переписки с 3-мя менеджерами, но с последним сохранил. Вот мой последний разговор:

Пожалуйста, подождите ответа…

You: я говорил с одним менеджером в 12 он говорил ждите звонка, а потом связался с другим около 17:00 и он сказал что передал в бухгалтерию и должны они выставить мне счет

You: просто не хочется, что бы мне сказали получите товар на следующей неделе

onishenko: раньше скорее всего не будет

You: мне говорили в пятницу можно, и я договорился что в субботу приеду заберу на склад

You: уже номер заказа есть и т.д.

You: заказ сделал вчера через сайт в 12:00 и отписался менеджеру

You: я так понял что лучше позвонить, подождать на линии 10-20 минут и потом решить этот вопрос?

You: После отправки заказа с вами в течение 2-3-х часов свяжется менеджер для уточнения условий оплаты и доставки.

You: со мной даже в течении 5 часов никто не связался пока я сам не написал

onishenko: а имя Вашего менеджера?

You: когда сделал заказ через сайт отписался тут одному менеджеру, а потом в 5 вечера вчера говорил с другим

You: в раене 12:00 вчера говорил с marfin:

You: он сказал ждите звонка

You: а потом в 5 вечера говорил с пареньком кажется на k начинается имя я сказал ему номер кошелька и он передал его в бухгалтерию он так сказал

You: и сообщил что бы я ждал когда мне выставят счет

You: счета я не получил, аську он свою не дал сказал смотрите на сайте

You: разговор окончен?

You: Вы не сможете помочь ничем?

onishenko: мы уточним кто с Вами общался

onishenko: номер вашего заказа через сайт?

You: Вашему заказу присвоен # ****/****

You: что то узнали?

Вот так игнорирует клиентов Интернет магазин СОКОЛ computers, уточняют информацию уже 6 дней и перезванивают столько же. Столкнувшись с такой ситуацией понимаешь, что сервис стоит денег и что если бы я обратился в интерне магазин matrix.ua или rozetka.ua то я бы мог получить товар у них в офисе в день заказа. Что бы не столкнуться с такими же проблемами как у меня не пользуйтесь услугами Интернет магазина СОКОЛ computers.

Источник: vozniy.com

Понравилась статья? Подпишись на RSS-ленту!

There are currently 9 responses to “Интернет магазин СОКОЛ computers теряет своих клиентов”

Why not let us know what you think by adding your own comment! Your opinion is as valid as anyone elses, so come on... let us know what you think.

  1. 1 On Декабрь 24th, 2007, cepik said:

    Занятно, сам через них хотел заказывать, теперь наверное и не буду.

  2. 2 On Апрель 22nd, 2008, oldvovk said:

    ))) Это уже тенденция. Сталкивался уже с таким отношением и не раз. Причем с довольно крупными магазинами – типа Санрайз, Техносила, отношение к продажам через инет пофигистическое. Для них – это дань моде, а не заработок. Другое дело – магазины ориентированные именно на торговлю через инет.

  3. 3 On Апрель 22nd, 2008, dv said:

    Могу сказать, что просто не приятно.
    Такие компании работают не на свой имидж или имя, а просто косят бабло. Компании которые предоставляют хороший сервис и подход к клиенту, мне кажется, зарабатывают намного больше, так как к ним будут обращаться постоянно.

  4. 4 On Май 28th, 2008, Paul said:

    14/05/2008 звоню в Сокол-Компьютер (в дальнейшем СК) тел. 501-77-11 и прошу счет на оплату по безналичному расчету на факсовый аппарат. Условие одно. Факс должен печатать на обыкновенной факсовой термобумаге. В результате получаю счет выписанный Кравчуком П.А. на brother t104. Перезваниваю еще раз и уточняю, на какой бумаге он печатает. В ответ мне подтверждают, что факс печатает на термобумаге.
    После оплаты счета забираю факс, привожу на работу.
    Не смотря на клятвенные заверения представителей компании, оказалось, что купленный факсовый аппарат BROTHER T104 печатает не на термобумаге, а на обыкновенной. Себестоимость одной отпечатанной на нем странице 83 копейки. Видя такое дело, на следующий день отвожу факс обратно. Меня направляют в сервис. В сервисе говорят «Да вы его пользовали!» да говорю 2 странички для проверки распечатали. Ну, в таком случае вы должны купить у нас картридж за 111 гривен, либо мы его уценим на эту сумму. Потом возьмете у нас такой факс как вам подходит (на термобумаге), а разницу доплатите. Ну, думаю, фиг с вами. Давайте уценяйте. И спрашиваю: «А как все это дело по бухгалтерии пройдет?»
    Представитель сервиса отвечает: «Если я еще в бухгалтерии буду разбираться то зарплату мне должны в 3 раза повысить. Иди в магазин где покупал, там расскажут.
    Я, значит иду в магазин. Обращаюсь к девушке отпускающих безнальных клиентов (её имя Лариса) описываю суть проблемы. Она отвечает что проблем вообще нет никаких. Все что необходимо, так это предоставить письмо с просьбой возвратить деньги. (необходимого мне факсового аппарата в наличии небыло) После этого СК возвратит ВСЮ сумму. Я ж берусь уточнить, говоря что в сервисе аппарат уценили, и хочу чтобы потом вы не отказались от своих слов. Лариса отправилась к директору (Бойко Д. Н.) за уточнением моего вопроса. По возвращении меня заверила что СК возвратит таки ВСЮ сумму.
    Утром следующего дня (21.05.08) я по факсу отправил в СК оговоренное ранее письмо, а под вечер привез на Русановскую набережную 20 оригинал этого письма.
    Увидев меня, Лариса мило сообщила, что деньги по идее уже должны быть возвращены, что директор дал соответствующее распоряжение. Но денег не было ни на следующий день, ни в какой либо другой. 26 мая я снова звоню в СК и снова Лариса заверяет, что деньги уйдут сегодня, директор ДАЛ соответствующее распоряжение. Но денег не было и на следующий день. Потому я решил разобраться уже более детально. Позвонил в бухгалтерию СК, (501-77-11 внутренний 126) там мне сообщили, что ни о каком возврате и не слышали, и что письмо моё возможно не дошло и что самое интересное, что факсовый аппарат ВОЗВРАЩЕН НЕБЫЛ! (впечатляет уровень безпорядка). Это при том что у меня имеется возвратная накладная с подписью принимавшего. После долгих выяснений меня в очередной раз заверили, что деньги возвратят сегодня. Вся сумма в 18:00 будет на расчетном счету.
    Далее все набирает совсем иной оборот. В 14:00 Бойко Д. Н. Собственной персоной сбрасывает счет на картридж. К тому же совсем по иной цене, нежели был разговор в самом начале. На мой логичный вопрос «А это что за пирожки….!?» он начинает отказываться от всего того что было ранее сказано как сотрудниками СК так и им же самим, неся какую-то ахинею с многочисленными повторами. (похожую ахинею гонят кидалы когда разводят на деньги). Говорит что разобрался и принял решение ясно давая понять что по иному не будет, что я совершенно не понимал происходящего. Иными словами что я полный овощ. Я говорю, давайте я подъеду и разберем ситуацию подетально и поэтапно. Но Бойко Д. М. сославшись на сильную занятость «важными делами» мне отказал. Говорит что если я хочу вернуть себе деньги, то должен оплатить ему еще. После всего услышанного я чувствую что меня развели как последнего лоха. Думаю если ты такая жлобина, то возвращай часть суммы, вычти сколько там в счете на картридж и возвращай. После отсутствия какого-либо понимания со стороны Дмитрия Бойко, а также столкнувшись с тотальной диктовки его воли, возникает непреодолимое желание швырнуть этому «нехорошему человеку» деньги в рожу. Пускай приобретет себе хоть немного совести. Утерянная сума не большая цена за возможность сообщить самоуверенному типу о том кто он есть на самом деле!

    Еще одна особенность. В комплекте с факсом идет картридж рассчитанный на печать 30 страниц, а картридж на который выставлен счет распечатывает 144 страницы. Ненужно быть прозорливцем чтобы не ощутить разницу в стоимости.

    Выражаю свою благодарность Ларисе за ее тактичность и попытки помочь в решении моего вопроса. Добиваться выполнения обещанного и требовать всю сумму не вижу смысла. Поскольку удерживаемые с меня деньги могут «повесить» на честную девушку.

    P.S. И магазин вроде неплохой и цены приемлимые, но впечатление у меня осталось прескверное. Чтобы мой отзыв не считали анонимкой, оставляю свои контакты paulik(ухо)gala.net

  5. 5 On Февраль 2nd, 2009, guest said:

    Тоже хотел у них заказать, цены хорошие. Но после отзывов рисковать не стану. Спасибо автору за предостережения и желаю больше не попадать ко всяким уродам.

  6. 6 On Март 9th, 2009, Владимир said:

    Моя история заказа в Соколе еще не закончилась, но осадок уже есть, масса времени и “нервов” потрачены! 25.02.09 я сделал заказ №0671, 26.02. менеджер А.Кузнецов перезвонил мне-подтвердил наличие товара и выслал № счета для ПРЕДОПЛАТЫ (я живу в Ужгороде). 26.02. я сделал оплату, а КОПИЮ ЧЕКА ВЫСЛАЛ МЕНЕДЖЕРУ! Сегодня уже 9.03., прошло 11 дней! с оплаты заказа, но менеджер Сокола со мной ни разу не связался!!! А на мои звонки он по сей день твердит, что денег не получили они! Я же еще 5.03. обратился с чеком к менеджеру Приватбанка, он просмотрел баланс карточки Виза(на которую я перевел деньги для Сокола)-мои деньги были уже на карточке “Сокола” в день оплаты, 26.02!!!Вопрос к директору Сокола Бойко: почему менеджер А.Кузнецов, имея копию чека об оплате, “не может” более чем за неделю выяснить в бухгалтерии фирмы, где же мои деньги!? Пока жду до завтра (10.03), будет работать бухгалтерия после выходных ,может, хоть на 12ый день “найдут” мою оплату?!Кто заказывал в Соколе, иногородних всех так “кидают” или мне “повезло”!?

  7. 7 On Март 10th, 2009, dv said:

    Владимир я перед новым годом делал покупки в интернет магазине Сокол и все было ок. Как интернет магазин его расценивать нельзя, а вот если самому приехать и забрать товар – то все ок. Я если что-то и покупаю в Соколе, то обязательно сам еду за товаром. Не думаю, что у них шустрая доставка, а потому могу посоветовать только звонить и выяснять.

  8. 8 On Август 10th, 2009, IGOR said:

    Игорь у меня проблем не возникло ни каких!Заказал товар-получил по E-mail ответ что заказ выполнен написали можно приехать и забрать-так я и сделал.Лично доволен – единственный жырный минус —-не увидиш товар пока не заплатиш бабки-странно!

  9. 9 On Сентябрь 25th, 2009, bevi said:

    Процедура покупки происходит долго, на сайте неактуальная инфа о наличии товара, доставили товар с вмятиной, благо это был блок питания в компьютер, на работу не влияет, но сам факт огорчает! Мало того еще и на улицу пришлось выходить забирать, хотя за доставку було заплачено!! Чудеса при нынешней конкуренции среди инет-магазинов!! Это мое первое и последнее обращение в данный магазин.

  • Календарь

  • Ноябрь 2017
    Пн Вт Ср Чт Пт Сб Вс
    « Сен    
     12345
    6789101112
    13141516171819
    20212223242526
    27282930  
rss posts

Enter your email address:

Delivered by FeedBurner




    Наши партнеры: